Objetivos: conhecer o índice de bebês que concluem o processo diagnóstico em um hospital público do interior de São Paulo por meio do levantamento de diagnósticos concluídos e não concluídos, identificando também em que momento do processo aconteceu a perda do paciente. Métodos: a amostra foi composta por 2834 protocolos de bebês avaliados no Programa de Triagem Auditiva Neonatal Universal desse hospital. Resultados: A idade dos recém-nascidos da amostra, que realizaram a TANU variou de 0 a 382 dias, com média de 12 dias. A maior parte foi avaliada com dois dias de vida (44.9%), sendo realizada em 1413 (49,85%) neonatos do gênero feminino e 1410 (49,75%) do gênero masculino. Os que falharam ou não concluíram o primeiro exame foram encaminhados para reteste, totalizando 731 neonatos, ou seja, 25,79% da amostra (n=2834 neonatos). A idade mínima no reteste foi de dois dias, a máxima de 142 dias, com média de 23,13. Os bebês que falharam no reteste foram encaminhados a uma terceira avaliação por meio das EOAET. A idade mínima observada entre os que compareceram foi de 21 dias, a máxima foi de 132 dias e a média foi 45,3 dias. Do total de 87 bebês a serem reavaliados, 80 casos haviam sido encaminhados ao Serviço Social da instituição (91,95%). Dos bebês encaminhados à terceira avaliação por meio das EOAET, 47 (54,02%) também foram encaminhados à consulta com otorrinolaringologista, dos quais 40 (85,10%) foram encaminhados para realização do PEATE. Destes, sete aguardam a realização do mesmo (17,5%), 11 aguardam o resultado do exame (27,5%), oito apresentaram alteração e estão em estimulação auditiva (20%), 13 (32,5%) tiveram resultado normal, sendo seis com indicador de risco (15%) e sete sem indicador de risco para a surdez (17,5%), o que indica que esses casos que passaram no PEATE, provavelmente apresentaram algum problema de orelha média e um neonato aguarda contato (2,5%). Finalizando, o índice de exames concluídos no Programa de Triagem Auditiva Neonatal Universal foi de 94,53%, o que indica a efetividade do programa, mas o programa ainda apresenta falhas já que a partir do reteste, o índice de seguimento cai acentuadamente. Conclusão: os dados analisados sugerem a necessidade de estabelecimento de metas compatíveis e de contra-medidas para evitar falhas no agendamento e faltas por parte dos casos agendados.