Poster (Painel)
P171 | Perfil audiométrico, sintomas auditivos e extra-auditivos em operadores e supervisores de um serviço de teleatendimento | Autores: | CUNHA, K.M.S.1, MOREIRA, T.C.1, MACHADO, M.S.1, TEIXEIRA, A.R.2, BARROS, H.M.T.1, FERIGOLO, M.1, SOLDERA, C.L.C.1
1 UFCSPA - Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre, 2 UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul |
Resumo: Resumo Simples
INTRODUÇÃO: A exposição a níveis elevados de pressão sonora pode causar sintomas auditivos e extra-auditivos. O operador de teleatendimento é um dos profissionais que fica exposto a estes níveis elevados, por meio de diferentes fontes sonoras encontradas no ambiente de trabalho em teleatendimento. A principal fonte de pressão sonora elevada são os headsets, aparelhos de discagem acoplados a fones de ouvido, no qual o som é conduzido diretamente para o sistema auditivo do operador. OBJETIVO: Verificar o perfil audiométrico e sintomas auditivos e extra-auditivos em operadores e supervisores de um serviço de teleatendimento. MÉTODO: Estudo transversal com 25 operadores e oito supervisores, de ambos os sexos, com faixa etária acima de 18 anos, independente do tempo de atuação na área. Estes foram submetidos a audiometria tonal liminar e a questionário para obtenção de dados do histórico ocupacional e de hábitos e sintomas auditivos. RESULTADOS: Houve presença de sintomas extra-auditivos em 81,8% dos sujeitos. Destes, 51,9% apresentam cefaleia e dificuldade de concentração, 37% pressão na cabeça e 33,3% dificuldade para dormir. Os sintomas auditivos foram referidos por 45,5% dos sujeitos, dos quais 86,5% apresentaram zumbido e 79,8% plenitude auricular. Todos os sujeitos apresentaram limiares auditivos dentro dos padrões de normalidade, porém 48,6% apresentaram audiograma com configuração de entalhe audiométrico. CONCLUSÃO: Operadores de teleatendimento possuem grande risco de apresentar problemas auditivos, sendo necessário elaborar planos de intervenção, para promover a saúde ocupacional auditiva.
Palavras-chave: Audiologia, Ruido ocupacional, Sinais e sintomas, Serviços de atendimento |